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Tendencias de marketing experiencial
Bienvenido a las tendencias del marketing experiencial. Cuando una compañía de automóviles lanza un nuevo modelo de automóvil o SUV, publicita mucho en periódicos, revistas, televisión y también coloca grandes vallas publicitarias. Sí generan interés, informan a los compradores potenciales y llevan al cliente a los showrooms. Sin embargo, las decisiones de compra pueden tomarse solo después de haber tenido una idea del vehículo. Para ello, se suele concertar una prueba de conducción en un coche de demostración, acompañado por personal de la empresa.El cliente puede conducir solo o experimentar las características y el rendimiento del vehículo mientras el personal de la empresa conduce.
Permite a los clientes evaluar el rendimiento, el espacio para las piernas, las características interiores, la sensación y el aspecto de los interiores y estar en una mejor posición para tomar una decisión sobre si comprar o no comprar. Esta es una de las técnicas de marketing más comunes que se pueden observar a diario en las salas de exhibición de automóviles que utilizan la apariencia, la sensación, la conducción y el principio.
Definición de las tendencias del marketing experiencial
Bienvenido a las tendencias del marketing experiencial. En términos simples, las tendencias de marketing experiencial son una técnica de venta o una técnica de publicidad que se enfoca en que el comprador experimente un producto antes de comprarlo. Se opone a las formas tradicionales de comprar, experimentar y decidir futuras compras. La mayoría de los productos de consumo se empaquetan de tal manera que, si se abren, no se pueden vender. Por lo tanto, no hay otra opción para los consumidores que comprarlo y experimentarlo.
Las tendencias del marketing experiencial intentan sumergir a los consumidores dentro del producto, involucrando todos sus sentidos con el objetivo de formar un vínculo emocional con la marca que aumente la le altad del cliente y mejore la posibilidad de compra.
Sin embargo, hay puntos de venta de pequeñas empresas que dan el privilegio de experimentar antes de comprar. Las tendencias del marketing experiencial se emplean de forma limitada, incluso en pequeñas empresas. En las panaderías, se puede permitir que los consumidores prueben una muestra del producto alimenticio antes de comprarlo. Lo mismo ocurre con los puntos de venta de postres y helados. Ahora, las tiendas de textiles y prendas de vestir permiten a los clientes probar un nuevo atuendo, verlos en espejos de gran tamaño, examinar el ajuste, las características y verificar si coincide con el tamaño y las características del cuerpo del comprador antes de tomar una decisión de compra. Es menos probable que un establecimiento textil con una sala de prueba atraiga a más clientes en comparación con
Los fabricantes de cosméticos instalaron mostradores en centros comerciales y grandes puntos de venta para ayudar a los consumidores a probar un nuevo color de lápiz labial, esm alte de uñas, perfumes y maquillaje facial.La mayoría de las veces, no hay compulsión por comprar, pero ayuda a los consumidores a comprometerse con el producto y, por lo tanto, a crear afinidad con la marca.
Según los analistas, las tendencias del marketing experiencial han crecido rápidamente en los últimos años debido al aumento de la competencia, la globalización de los negocios y el aumento en la cantidad de productos y servicios. En este escenario, las marcas de marketing experiencial deben tratar de brindar eventos y compromisos memorables a los consumidores para mantenerse por delante de la competencia, según B Joseph Pine II y James H, en su libro, The Experience Economy.
Muchas empresas utilizan tendencias de marketing experiencial para mejorar o complementar sus campañas publicitarias tradicionales. Pero a medida que la viralidad de Internet gana cada vez más influencia, la mayoría de las marcas han utilizado las tendencias de marketing experiencial como un esfuerzo independiente para impulsar las ventas.
Existen diferentes estrategias de marketing experiencial adoptadas por la industria que van desde el simple muestreo hasta el marketing de guerrilla y el marketing viral. Muchas encuestas indican que la gran mayoría de los consumidores quieren tener una idea del producto o servicio antes de comprarlo.
Ventajas de las tendencias del marketing experiencial
- Aumenta las compras de los clientes existentes: Los clientes existentes son una base cautiva para que cualquier empresa mantenga un negocio. Además, se ha demostrado que retener a los consumidores existentes es mucho más económico que adquirir un nuevo cliente. También puede ayudar a que los clientes perdidos regresen al redil de la empresa.
- Aumenta el conocimiento de la marca: El marketing de medios masivos genera información, atrae compradores, genera interés, pero las tendencias de marketing experiencial ayudan a crear una mejor comprensión del producto y sus características. Esto, a su vez, se reflejaría en los volúmenes de ventas.
- Aumenta el boca a boca, el negocio de referencias: Es más probable que los consumidores que han probado o experimentado el producto y están satisfechos con él lo recomienden a otros compradores y obtenga más negocios para la empresa.
- Compensa la caída de la conversión de la publicidad tradicional: Muchas empresas han visto una disminución del retorno de la inversión (ROI) en la publicidad tradicional y, por lo tanto, esperan tendencias de marketing experiencial para compensar una parte de la pérdida.“La publicidad televisiva será solo un tercio de lo que era en 1990 debido al aumento de los costos publicitarios y una reducción drástica en las cifras de visualización”, según McKinsey and Co.
- Aumentar la interacción entre la empresa y el consumidor: en las campañas de mercado masivo, la comunicación es unidireccional, pero en las tendencias de marketing experiencial, la mayoría de las veces, la comunicación es uno a -uno o en pequeños grupos que permitan una mejor comprensión de las características del producto y aclaración de inquietudes y dudas por parte de los consumidores.
Algunas campañas experienciales exitosas
- Adidas utilizó tendencias de marketing experiencial hace dos años en D Rose Jump Store para promocionar las zapatillas de deporte de Derrick Rose. También hubo un concurso. Los clientes deben s altar 10 pies de altura para tocar una zapatilla y ganarla. También les dio a los clientes una perspectiva de la vida del jugador de baloncesto. Independientemente de si los consumidores se fueron con zapatos de $100 o no, todos ellos tuvieron una experiencia que asociarán y recordarán con la marca Adidas.
- Nuevamente en 2013 en Las Vegas, EE. UU., el fabricante de cerveza Landshark Lager apuntó a las piscinas de la zona para distribuir su cerveza sin costo alguno. La idea era demostrar a los clientes que la cerveza es una experiencia refrescante, tan refrescante como ir a una piscina.
- A veces, los temas sociales y que representan la paz y la cooperación internacional se pueden representar con éxito en las tendencias de marketing experiencial. La unidad entre India y Pakistán se retrató maravillosamente en una campaña de Coca-Cola en los centros comerciales de Lahore e India. Colocaron pantallas táctiles 3D que permitieron a las personas de ambos países unir sus manos, dibujar signos de paz, bailar, etc., llevando así el concepto de felicidad abierta a un nivel completamente diferente con el marketing experiencial.
- El zapatero mundial Puma llevó a cabo campamentos de entrenamiento para atletas y carreras de prueba, lo que permitió a las personas probar sus productos. Esto ayudó a aumentar la popularidad de los productos de estilo de vida. Esto, a su vez, permitió a la empresa obtener el 50% de los ingresos de la venta de dichos productos.
Lifebuoy Kumbhmela: La campaña buscaba promover la limpieza entre los indios y aprovechó la oportunidad de Kumbh Mela para propagar el mensaje. Alrededor de 1.100 millones de niños mueren a causa de la diarrea y lavarse las manos regularmente antes de comer podría evitar que esto suceda.
Durante los Juegos Olímpicos de 2012, Samsung creó experiencias de marca en varios destinos de Londres, incluidos St Pancras International, Stratford International, Westfield Stratford, One New Change. Los estudios de Samsung se centraron en la demostración de los nuevos Galaxy S3 y Galaxy Note.
Estrategias en tendencias de marketing experiencial
Las empresas deben emplear las estrategias adecuadas para obtener los mejores resultados en las tendencias de marketing experiencial. Debe ajustarse a las necesidades del comprador y basarse en las características del producto.
1. Muestreo
El muestreo es un enfoque sencillo para las tendencias de marketing experiencial. Cuando se lanzaron los fideos Maggi a mediados de la década de 1980 en la India, dieron un paquete de muestra de fideos con masala a todos los niños en escuelas seleccionadas de todo el país.Eso ayudó a crear una cultura de comer fideos en el país respaldada por su campaña de fideos de 2 minutos en televisión y periódicos. La campaña Black Friday de Lavazza se lleva a cabo en la puerta del centro comercial de Nueva York para ayudar a los compradores con frío y f alta de sueño que esperan que se abran las puertas. Según los expertos, tal atención a los detalles hace que las campañas de marketing experiencial estén orientadas a los resultados y sean poderosas.
2. Eventos en vivo y digitales
Las empresas emplean una combinación de experiencias físicas y digitales. El marketing experiencial de la industria del turismo y la hostelería se promociona a través de experiencias digitales con las que los consumidores se conectan a nivel personal y emocional. Los lugares turísticos y los centros turísticos no se pueden mostrar físicamente al consumidor, pero con la ayuda de la tecnología digital, las empresas pueden crear experiencias cercanas a la vida real en la pantalla. Marriot Hotel, Texas Tourism ha estado haciendo esta actividad durante casi una década. Un proyecto de ecoturismo puede tener una demostración física y digital en miniatura del proyecto en ferias comerciales para que el público sienta la experiencia de estar allí.Los sistemas de cine en casa, los diseñadores de interiores y los fabricantes de cocinas modulares pueden crear experiencias casi reales en salas de exhibición, centros comerciales o ferias comerciales que ayuden al cliente a tener una idea de cómo se vería en sus propias instalaciones.
3. Experiencia fuera de casa
Virgin Air llevó a cabo una campaña fuera del hogar en seis ciudades al agregar una marca elegante a la parada de autobús genérica. Pusieron una ventana gigante con pantalla táctil para que los visitantes hicieran un recorrido de 360 grados del avión o un mapa de Google dentro de un avión. La vista digital de las cabinas de vuelo y las instalaciones proporcionó una pista simple, funcional y visual para el viajero.
4. Marketing de guerrilla
El marketing de guerrilla tiene siglos de antigüedad y se remonta al año 4000 a. C., cuando los egipcios usaban papiro para hacer mensajes de venta y carteles en las paredes. El término marketing de guerrilla fue acuñado por Jay Conrad Levinson en su libro Guerilla Advertising publicado en 1984. Es una estrategia de marketing no convencional que utiliza mucha energía e imaginación.Toma al consumidor por sorpresa, dejando una impresión imborrable en él. Golpea al consumidor a un nivel más personal y memorable.
Incluso las grandes empresas han estado utilizando el marketing de guerrilla de manera efectiva en todas las industrias, aunque originalmente estaba destinado a industrias pequeñas con presupuestos bajos. La amenaza de bomba en Boston de 2007 causada por Turner Broadcasting Company el 31 de enero es un buen ejemplo. Tenía la intención de promocionar una nueva película con un programa de Cartoon Network llamado Aqua Teen Hunger Force, pero se convirtió en una alarma de bomba en toda la ciudad.
Coca-Cola hace cinco años creó el video de la Máquina de la Felicidad, que presentaba una máquina expendedora de Coca-Cola que dispensaba mucho más que una bebida fría. La película fue filmada en la Universidad de St John en Queens, Nueva York, utilizando cinco cámaras ocultas ubicadas estratégicamente. Y las reacciones del estudiante fueron totalmente espontáneas.
Mountain Dew Energy realizó una gira Guerrilla de 43 días dirigida a los consumidores en festivales, centros de transporte y centros urbanos. Unos 5 embajadores de la marca en el Reino Unido condujeron el Mountain Dew Truck y organizaron varios concursos y obsequios. También se distribuyeron muestras gratuitas.
Futuro de las tendencias del marketing experiencial
El futuro del mercado experiencial es brillante en vista de las tendencias recesivas en la mayoría de los mercados, los gastos más ajustados y la necesidad de mantener las marcas a flote. Según Calum McGuigan, presidente de Fervent Events, una agencia de marketing experiencial con sede en Toronto, el año 2016 podría presenciar un aumento de los presupuestos para este tipo de promociones, una combinación de relaciones públicas y estrategias de marketing experiencial, y presenciar la integración de las ventas tal como se formó en el mundo moderno. era de marketing en comparación con los medios tradicionales. El marketing experiencial utilizará cada vez más una combinación de experiencias físicas y digitales para influir en los clientes, dijeron los expertos.
Un estudio reciente del Event Marketing Institute reveló que el 96 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto después de participar en un evento de marca en vivo, y el 74 % tendrá una impresión más positiva de la marca. Sin embargo, se ha descubierto que el costo de las tendencias de marketing experiencial es mayor que el del marketing tradicional a través de los medios masivos.Esto indica que se debe tener la imaginación, el pensamiento y la planificación correctos en campañas tan poco convencionales.
Según Phil Boas, un experto en marketing, el año de marketing experiencial 2015 fue testigo de varias campañas de marketing experiencial a medida que las marcas continúan innovando estrategias para llamar la atención en el mercado.
Mientras tanto, el golfista profesional Jordan Spieth, que ganó el Torneo de Campeones Hyundai 2016 en Kapalua, ha sido anunciado como embajador de la marca para las campañas de marketing deportivo de Coca Cola. Aparecerá en publicidad televisiva, digital, redes sociales, punto de venta, publicidad exterior, marketing experiencial, entre otras actividades.
Según algunos expertos, 2016 podría ver el emocionante uso de la realidad virtual (VR). El retorno de la inversión fue una preocupación en el uso de la realidad virtual por parte de los especialistas en marketing, pero el costo de producir contenido se reducirá a medida que surja una nueva tecnología de producción. La cámara Jump de Google/GoPro ayudará significativamente a reducir los costos a través de un proceso de unión más rápido.Los expertos señalaron que crear una experiencia de realidad virtual memorable, básicamente una instalación en una caja que puede viajar de un lugar a otro, es una forma en que las marcas optimizan y maximizan sus esfuerzos experienciales.
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